החוק בישראל מאפשר להתחרט על רוב הקניות, בחנות ברמת בית שמש או באתר ישראלי, ולקבל את הכסף בחזרה ולא שובר זיכוי. פרקי הזמן קצרים (14 יום לרוב המוצרים, ורק יומיים לבגדים ולנעליים שנקנו בחנות), המוצר צריך להיות לא משומש, והעסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. כך זה עובד, כפי שבדקתי באתר כל-זכות ב-3 בנובמבר 2026. זהו סיכום בשפה פשוטה ולא ייעוץ משפטי.
קנייה בחנות
אפשר לבטל ולקבל את הכסף בחזרה אם המוצר עלה יותר מ-50 ₪, לא השתמשתם בו, הוא לא נפגם, ואתם מחזירים אותו לחנות.
14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר עבור:
- רהיטים
- מוצרים לבית ולגינה (חוץ מכלי אוכל לא ארוזים)
- מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, כולל טלפונים, מודמים וממירים
- מוצרים שהזמנתם ועוד לא הגיעו, אלא אם הם יוצרו לפי מידות מיוחדות
- מטהרי מים ומתקני מים
- שעונים
רק יומיים מיום הקנייה (לא כולל שבתות וחגים) עבור:
- בגדים ונעליים, בתנאי שתווית המחיר לא הוסרה
- תכשיט שמחירו עד 3,000 ₪
פתיחת האריזה לא נחשבת שימוש. חיבור לחשמל, לגז או למים כן. החזרה באריזה המקורית נחשבת הוכחה שלא נעשה שימוש.
הביאו חשבונית, סרט קופה או פתק החלפה. אם אין לכם, אפשר להציג הוכחה אחרת לקנייה, למועד, לסכום ולאמצעי התשלום.
הימים נספרים מהיום שאחרי הקנייה וכוללים שבתות וחגים, אלא אם היום האחרון נופל עליהם.
רכב חדש שנקנה מיבואן אפשר לבטל בתוך 14 יום, כל עוד לא נרשם על שמכם.
כסף בחזרה או שובר זיכוי?
כשהחוק מאפשר לכם לבטל, מקבלים את הכסף בחזרה באותה דרך ששילמתם:
- כרטיס אשראי: העסק מבטל את החיוב
- מזומן: מזומן או צ'ק מזומן
- מתי: במקום אם אפשר, ולכל המאוחר בתוך 7 ימי עסקים
חנות רשאית לתת שובר זיכוי רק כשאינכם זכאים להחזר כספי לפי החוק, למשל כשחזרתם אחרי שעבר המועד והחנות מסכימה בכל זאת לקבל את המוצר. גם אז השובר צריך להיות על הסכום המלא ששילמתם, בתוקף לשנתיים לפחות, ואסור להגביל את מימושו במבצעים. אם קניתם בפחות מסכום השובר וההפרש אינו עולה על 5% מהשובר או על 100 ₪, לפי הנמוך, מגיע לכם העודף במזומן.
סניף של זכיין שמציג שלט שהוא זכיין אינו חייב לתת את ההחזר; הסניפים של העסק עצמו כן.
קנייה באינטרנט או בטלפון
הכללים חלים על אתרים ישראליים ועל הזמנות בטלפון. במוצר יש לכם 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר או את פרטי העסקה (למשל אישור ההזמנה או הקבלה), לפי המאוחר.
דוגמה: הזמנתם תנור חימום ב-3 בנובמבר והוא הגיע ב-10 בנובמבר. אפשר לבטל עד 24 בנובמבר.
בשירותים המועדים שונים:
- שירות חד-פעמי (טכנאי, למשל): בתוך 14 יום, ולפחות יומיים לפני הביקור
- שירות מתמשך (חדר כושר, מנוי סלולרי): בתוך 14 יום, גם אם השירות כבר התחיל; משלמים על הימים שקיבלתם
- חופשות וטיולים שכוללים את ישראל (מלון באילת, חבילה עם טיסה מישראל): בתוך 14 יום, ולפחות 7 ימי עסקים לפני תחילתם
אי אפשר לבטל מוצרים שמאבדים מערכם מהר (פרחים), מוצרים שיוצרו לפי הזמנתכם, ספרים, מוזיקה ותוכנה אחרי שפתחתם את האריזה, ותוכן דיגיטלי.
איך מבטלים: מודיעים לעסק, בטלפון או בכתב. באתר צריך להופיע קישור לביטול בדף הבית. שמרו צילום מסך או עותק של ההודעה.
החזרת המוצר: בדרך כלל מחזירים לעסק על חשבונכם. אם העסק הפר את העסקה (פגם, איחור באספקה, מוצר לא נכון), עליו לאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר.
ההחזר הכספי צריך להגיע בתוך 14 יום מהודעת הביטול.
אם הותקן אצלכם מוצר לצורך השירות, העסק רשאי לגבות עד 100 ₪ על ההתקנה.
ארבעה חודשים לעולים חדשים, לבני 65 ומעלה ולאנשים עם מוגבלות
אם קניתם באינטרנט או בטלפון והעסקה כללה שיחה עם נציג של העסק, בטלפון או בצ'אט, יש לכם 4 חודשים לבטל במקום 14 יום. זה לא חל על קנייה בחנות.
- עולה חדש נחשב כזה 5 שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות.
- העסק רשאי לבקש לראות את התעודה (עולה, אזרח ותיק או מוגבלות).
- בשירותים עדיין חלות המגבלות של 2 ימי עסקים ו-7 ימי עסקים לפני השירות.
דמי הביטול
כשמבטלים כי התחרטתם, העסק רשאי לגבות 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך. במיקרוגל של 600 ₪ זה 30 ₪; בספה של 3,000 ₪ זה 100 ₪.
אסור לגבות דמי ביטול כשמבטלים בגלל פגם, אי התאמה לתיאור, איחור באספקה או הפרה אחרת של העסקה. חנות שמוכיחה ששילמה עמלת סליקה על הקנייה רשאית לגבות גם אותה.
מה אי אפשר להחזיר בחנות
מזון ותוספי מזון, מוצרים שאפשר להעתיק (ספרים, מוזיקה, תוכנה), הלבשה תחתונה, חופשות שמתקיימות כולן בחו"ל, מוצרים לפי מידות אישיות ותכשיטים מעל 3,000 ₪, ועוד. הרשימה המלאה באתר כל-זכות.
אמזון, עלי אקספרס ואתרים זרים
החוק הישראלי חל רק על אתרים ישראליים. אתרים זרים פועלים לפי תנאי ההחזרה שלהם, ושליחת מוצר בחזרה מישראל עולה בדרך כלל יותר ממה ששווים פריטים קטנים.
אם החנות מסרבת
- תביעה: בקנייה באינטרנט או בטלפון אפשר לתבוע את ההחזר ופיצוי של עד 10,000 ₪, שבית המשפט יכול לפסוק גם בלי נזק נוסף.
- תלונה: אפשר להגיש תלונה מקוונת לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (073-3717777). הרשות יכולה להטיל קנס על עסק שמסרב לביטול כחוק.
- התנאים הטובים יותר קובעים: אם המדיניות של החנות נדיבה מהחוק, חלים התנאים של החנות.
קונים ברמת בית שמש? ראו את מדריך הקניות.